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喜讯!2023年华厦眼科医院集团第二届全国客服管理培训会圆满成功!泉州华厦荣获2022年度全国优秀客服团队!

时间:2023-04-17 来源:泉州华厦眼科医院 点击免费咨询

  从春天出发,焕发勃勃生机,未来欣欣向荣。

  3月17日至18日,以“至臻服务 共创价值”为主题的2023华厦眼科医院集团第二届全国客服管理培训会在厦门成功举办。来自全国各地华厦眼科医院的33位客服管理人员齐聚鹭岛,开启一场关于“规范、赋能、融合、成长”的学习之旅。

  培训会上还设置了颁奖环节,包括泉州华厦眼科在内的10家医院客服部荣获了集团2022年度全国优秀客服团队,黄仲华主任工作突出,受聘为集团客服指导老师。

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  此次培训内容围绕:客服工作指南要求、医院优质经验分享、集团职能工作协同、价值客服扩展延伸、客服赋能提升外训等五大模块全方位展开,旨在提升各医院客服的工作质量,同时赋能客服人员由内而外提升自我的内核。

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  专家寄语

  学习不间断,认知不停滞

  此次培训,邀请到厦门眼科中心黎晓新总院长为会议开幕致辞,黎院长强调了医院客服工作的重要性,并提出了客服工作的要求,要践行华厦眼科宗旨:一切以病人为中心,以服务好患者为第一目标,所以我们方方面面都要让患者满意,提高患者的满意度,是我们的一个工作努力目标,最终实现与落实董事长提出从“优质”服务到“感动式”服务的跨越。

  华厦眼科医院集团副总裁张昊志在致辞中,对客服部在2022年取得的成绩和努力,给予了很大的肯定,同时也给予了客服人更多的信心去投入到2023年的工作中。

  昊志总此次也在培训会上做了《做好医院服务的价值逻辑》的主题分享,解读客服工作的重点,分析解决医院服务中遇到的难点和痛点。

  华厦眼科集团客服部副总监李彩辉也发表了开场致辞,对来自33家医院的客服主管表示了热烈的欢迎,并简要概括了2023年全新的工作计划,希望大家通过本次培训,学以致用,知行合一,进一步提升工作高度和效率。

  全面赋能 激发内核

  为更好落实专项服务检查工作,3月16日下午,在集团客服部的带领下,邀请八名医院优秀客服主管,分别对厦门眼科中心五缘院区的门诊、病区环境和就诊流程进行专项服务暗访检查,以患者的视角体验医院就诊流程,发现就诊过程中各环节存在的服务问题,并针对对发现问题进行分析改进讨论。

  为了更好的系统学习和吸收,从此培训不仅邀请了集团各学科负责人和运营主管讲解各学科的专业知识;从运营角度阐述如何为患者带来良好的就诊体验;从医疗和客服的视觉分析了如何做好服务补救工作;还外请了多位来自蔡司、倍市得及南洋学院的老师,带来服务行业优秀可鉴的经验分享,和诸多实用可落地的医患应用工具,为各医院的客服工作提供了切实可行的干货技巧。

  第一天下午还设置了精彩的案例分析pk环节。

  面对竞争激烈的市场环境,优质的医院服务品质已成为赢得行业竞争及医院市场的重要元素。医院的服务,其实就是与患者期待在赛跑,更是为了成全彼此。只有立足于运营的视角,应用好每一个服务工具,方能将客服工作的每一个要求落实到实处,真正提高患者的就诊满意度。

  星光熠熠,其华灼灼

  此次培训设置了颁奖环节,为包括泉州华厦眼科在内的10家医院的客服部颁发了《2022年度优秀客服团队奖》、为客诉情景演练胜出的两个小组颁发《案例获奖团队》,另外还为泉州华厦眼科客服部的黄仲华主任等8位表现突出的客服主管颁发了《客服指导老师聘书》。

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2022年度优秀客服团队

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客服导师聘任

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案例分析获胜团队

  泉州华厦眼科医院严格执行集团的2023年重点专项检查工作,从规范仪容仪表、提倡用心服务、提升环境体验等方面展开,设置服务之星、科室流动红旗评比等方式,进一步提升医院的整体服务水平!

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仪容仪表规范标准展示

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2月份服务之星评选表彰

  披荆斩棘,从心出发!

  行是知之始,知是行之成。学习,是为了更好的出发!2023年,各医院客服主管们将带领各自的客服团队,齐心协力,以”至臻服务、共创价值”的目标严格要求自身,在客服的工作岗位上奉献自己的力量的同时,实现自身的价值,和集团共发展。

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2023

蓄势以待 厚积薄发

扬帆远航 未来可期

 
关于泉州华厦眼科医院 ABOUT HUAXIA

泉州华厦眼科医院作为国家临床重点专科、三级甲等眼科医院--厦门大学附属厦门眼科中心的泉州分院,下辖晋江、安溪等分院,是集医疗、教学、科研、眼健康为一体的眼科专科医院,是泉州医学高等专科学校实训教学基地和泉州市特级人才创新实验室,拥有 “张广斌名医工作室”、“疑难眼病名医会诊平台”、“中国民族卫生协会近视精准防治临床中心”以及爱尔康“干眼诊疗联合发展平台”等重要临床培训研究平台。

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